Política de reembolsos
Última actualización: 2026-11-08
Generaciones fallidas
Si la generación de un vídeo falla, los créditos se devuelven automáticamente a tu saldo. No tienes que hacer nada.
Créditos sin usar
Puedes solicitar el reembolso de un paquete en los 14 días posteriores a la compra si no has usado ninguno de sus créditos. Escribe a support@ilovethesmiths.org con el ID del pedido.
Problemas de calidad
Si el vídeo terminado tiene un fallo claro (por ejemplo, está dañado o falta el rostro), contacta con nosotros e indica su ID. Tras revisarlo, restituiremos los créditos.
Cómo se abonan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de nuestro proveedor y pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer.